Veelgestelde vragen
Heb je nog vragen? Misschien kun je hieronder het antwoord vinden.
Maar je mag natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen als je nog vragen hebt. We helpen je graag verder.
Bestellen
Stap 1:Â Als je iets wilt bestellen, klik je op het artikel en vul je rechts naast de productfoto’s, de opties en vragen in.
Stap 2: Klik op “Toevoegen aan winkelwagen”.
Stap 3: Als je klaar bent met winkelen, klik dan rechts bovenaan in de balk op het winkelwagentje.
Stap 4: Controleer je bestelling en klik op “Afrekenen”.
Stap 5: Vul alle velden in en kies een betaalmethode. Zet een vinkje bij onze Algemene Voorwaarden en klik op: “Bestelling plaatsen”.
Na je betaling is je bestelling geplaatst en ontvang je van ons per e-mail een bevestiging van je bestelling.
Wil je de bestelling op een ander adres ontvangen? Bijvoorbeeld op het werk, of als cadeau, dan is dat voor ons geen enkel probleem. Je kunt dit tijdens het bestellen aangeven door een vinkje te zetten achter “Verzenden naar een ander adres”. Je hoeft hier voor uiteraard geen extra kosten voor te betalen.
Als je een bestelling wilt aanpassen of annuleren neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze klantenservice, wij zullen dan onze uiterste best doen om je bestelling nog aan te passen of te annuleren.
Als het artikel al in productie is genomen kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren.
Betalen
Betalen bij Naamlampen.nl is veilig en gemakkelijk. Wij bieden je verschillende manieren om te betalen.
Zie het overzicht van onze betaalmethodes hieronder:
Â
iDEAL
Via iDEAL betaal je snel, gemakkelijk en veilig online via de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank.
Â
PayPal
Eenvoudig en veilig betalen met je PayPal account. Indien je kiest om met PayPal te betalen, wordt je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van de PayPal website.
Â
Bancontact – Mister Cash
Bancontact is een veilige betaalmethode die vooral in België populair is en wordt door de meeste Belgische banken ondersteund. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
Â
Creditcard
Wij accepteren Mastercard en Visa. De betaling gebeurt altijd via een SSL-beveiligde server die je gegevens versleuteld verstuurt.
Â
Klarna Achteraf Betalen
Met Klarna Achteraf betalen betaal je pas nadat je bestelling geleverd is. Zodra wij je bestelling verzenden, ontvang je van Klarna een e-mail met een digitale factuur en betaalinstructies. Hierna heb je vervolgens 14 dagen de tijd om je bestelling te betalen. Klarna voert altijd een geautomatiseerde gegevenscontrole uit, ben je bijvoorbeeld jonger dan 18 jaar dan mag je helaas niet met Klarna afrekenen. Wordt je achteraf betaling niet goedgekeurd door Klarna dan kun je natuurlijk met een van de andere betaalmethodes je bestelling betalen. Bij het gebruik van de Klarna betaalmethode ga je automatisch akkoord met de betalingsvoorwaarden van Klarna. Meer informatie vind je op de website van Klarna. Deze betaalmethode is momenteel alleen beschikbaar voor klanten binnen Nederland. Wij rekenen geen extra kosten voor het gebruik van Klarna.
Â
Vooraf overmaken / Overboeking
Als je voor deze betaalmethode kiest, ontvang je per e-mail alle gegevens om de betaling over te kunnen boeken. Let op dat je het unieke betalingskenmerk juist overneemt. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, nemen wij je bestelling in behandeling en zal je bestelling zo spoedig mogelijk worden verzonden. Houd hierbij rekening met een overboektijd van één tot drie werkdagen. Indien wij na 10 dagen je betaling nog niet hebben ontvangen zullen wij je bestelling annuleren.
Een kortingscode geven wij soms weg via speciale acties.
Verzenden
Ons assortiment ‘Snelle levering’ is binnen 1 – 3 werkdagen al bezorgd bij je. We doen ons best om het binnen 1 dag al te leveren.
Onze producten worden speciaal voor jou gemaakt. Dit doen wij uiteraard met veel zorg en liefde en daarom hebben wij even de tijd nodig om een mooi product voor jou te maken. De levertijd van onze artikelen kunnen per artikel verschillen daarom vermelden wij bij al onze artikelen ook altijd apart de verwachtte levertijd.
Wanneer wij je bestelling hebben verzonden krijg je van ons per e-mail een verzendbevestiging en een track en trace code toegestuurd. Na verzending doet PostNL er binnen Nederland gemiddeld 1 tot 2 werkdag(en) over om je bestelling te bezorgen.
Levertijd België
Voor levering naar België moet je rekening houden met een iets langere levertijd. Nadat wij je bestelling hebben verzonden doet PostNL er naar België gemiddeld 1 tot 3 werkdagen over om je bestelling te bezorgen.
Mocht je ongerust zijn over de levering van je bestelling dan kun je altijd even contact met ons opnemen.
*Tijdens de aanloop naar bepaalde feestdagen (zoals Valentijn, Moederdag / Vaderdag, Sinterklaas en Kerstmis) kan de levertijd oplopen. Ook bij vakantie zijn er tijdelijke aanpassingen op de levertijd van toepassing maar hier zullen wij je dan eerst over informeren.
Voor verzending binnen Nederland bedragen de verzendkosten: €6,95.Â
De werkelijke kosten die wij moeten betalen aan de bezorgdienst zijn iets hoger dan dit bedrag. Wij hebben besloten om deze extra kosten voor ons zelf te nemen. Bestel je 2 of 3 lampen tegelijk dan blijft het bezorgbedrag hetzelfde waardoor het per lamp goedkoper voor je uitkomt.Â
Voor verzending naar België bedragen de verzendkosten: €8,95.Â
De werkelijke kosten die wij moeten betalen aan de bezorgdienst zijn iets hoger dan dit bedrag. Wij hebben besloten om deze extra kosten voor ons zelf te nemen. Bestel je 2 of 3 lampen tegelijk dan blijft het bezorgbedrag hetzelfde waardoor het per lamp goedkoper voor je uitkomt.
Onze producten worden verzonden met een track en trace code zodat je jouw bestelling kunt volgen tot aan de bezorging.
De verzendkosten kun je ook altijd terug vinden in je winkelmandje.
Over het algemeen duurt het na verzending nog 1 tot 2 werkdagen voordat je bestelling bezorgd wordt.
Onze bestellingen passen niet door de brievenbus en zullen worden bezorgd door de pakketdienst. De bezorger zal daarom bij je aanbellen om het pakket te bezorgen.
Mocht je niet thuis zijn dan zal je bestelling bij het dichtstbijzijnde afleverpunt worden afgegeven en kun je het pakketje daar zelf komen ophalen.
Als je van te voren al weet dat je niet thuis zal zijn op het verwachtte aflevermoment dan kun je vaak de avond voor levering het aflevermoment nog wijzigen of kiezen om deze direct bij een afleverpunt te laten bezorgen.
Ruilen & Retourneren
Natuurlijk doen wij onze uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je echter een artikel van ons ontvangen wat onjuist is door onze fout? Dan maken we uiteraard kosteloos een nieuw gepersonaliseerd artikel. Je kunt in dat geval het beste even contact opnemen met onze klantenservice.
Als dit bij jou het geval is kun je ons dit laten weten door ons een bericht te sturen via ons contactformulier of een e-mail te sturen naar: info@naamlampen.nl. Vermeld hierin je naam en het ordernummer en stuur een hierbij gelijk een foto van het foute artikel toe. Wij zullen je dan een retouretiket toesturen waarmee je het artikel aan ons kunt retourneren en zullen z.s.m. een nieuw artikel naar je verzenden.
Garantie & Klachten
Op al onze artikelen geldt een garantie van 30 dagen na ontvangst van je artikel. Dit houdt in dat als je artikel beschadigd raakt tijdens de verzending of binnen 30 dagen defect gaat ondanks normaal gebruik wij het artikel kosteloos zullen vervangen.
Is je artikel beschadigd geleverd maak dan duidelijke foto’s van de verpakking en beschadiging(en) op het artikel en stuur deze dan z.s.m. na levering naar ons toe.
Als je artikel binnen 30 dagen defect gaat ondanks normaal gebruik van het artikel maak dan een korte video van het gebrek en stuur deze binnen de garantie periode naar ons toe.
Stuur de foto’s en/of video o.v.v. je naam en ordernummer naar ons toe door een e-mail te sturen naar: info@naamlampen.nl
Wanneer je een beschadigde levering of defect artikel pas na 30 dagen na levering aan ons meldt kunnen wij hier helaas geen garantie meer opgeven.
Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Je kunt je klacht via het contactformulier bij ons melden of door een email te sturen naar: info@naamlampen.nl.
Na ontvangst van je klacht, zullen wij zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.